编辑: deskier 时间: 2022-09-19
如果要问当今销售技术的支柱是什么，答案非客户关系管理软件莫属，也就是我们常说的CRM。
大约45%的公司使用CRM来提高销售效率，89%的公司不仅体验到了CRM的好处，更增长了销售业绩。
然后，实施CRM是一项不菲的投资，这并不是指采购成本，而是涉及业务流程优化、学习曲线和较长的价值实现时间。
事实上，根据G2研究，实现CRM投资回报的平均时间为13个月。
那么，CRM对收入增长或转化率的真正贡献又有多大呢？
下面我们将分享一份来自Forrester对销售管理人员进行的一项全球调查，相信这份调查结果能给你想要的答案。
1、对实施CRM系统的期望
38%的销售主管认为业绩增长是衡量CRM成功与否的关键因素。
30%的人希望CRM提高客户生命周期价值。
25%的公司领导者希望CRM提高他们的客户转化率。
2、客户关系管理的好处
据哈佛商业评论的一项研究结果显示，约52%接受调查的高绩效销售人员表示，他们是能够充分利用公司CRM技术的专业用户。
据Forrester的研究报告显示，89%的受访者表示他们的公司在实施CRM后看到了可衡量的显著的业绩改进，这也使得其中22%的公司扩大了他们对CRM系统的支出。
此外，74%的受访者表示他们的销售机会得到了增长，70%的受访者表示他们的转化率得到了有效的提升。
3、销售业绩增长
所有销售指标的重中之重，就是销售业绩。
据Forrester 的研究，在实施 CRM 后，40%的公司的业绩增长了 11-20% 。
CRM 的好处不止于此：另外 44% 的受访者认为在实施新的 CRM 后他们的收入增长了 1-10%。
以下是CRM可能对销售业绩增长造成积极影响的四个潜在原因：
更高的销售效率：专业的CRM，比如我们在线SCRM，通常会自动执行繁琐的任务和工作流程，帮助销售人员从琐碎的工作中释放出来，让他们可以专注于核心销售工作以及重点客户。
不错过任何一个潜在客户：通过CRM的提醒功能，比如我们在线SCRM中贯穿销售全程的智能提醒，销售人员可以同时跟进大量潜在客户，并且不会遗漏任何一个值得跟进的潜在客户，从而推动他们进行转化。
提高销售团队整体能力：设计一条企业标准销售流程，并将它导入CRM，比如我们在线SCRM中，就可以引导销售人员学习、复制、执行，提高销售成功率。
找到业绩增长卡点：通过CRM，比如我们在线SCRM，分析销售流程中各个销售阶段的线索转化率，可以找到客户流失严重的环节，根据客户跟进记录了解客户流失的原因，并进行调整优化。
4、提升客户生命周期价值
有研究表明，获取新客户的成本至少是留存老客户的五倍。
如果你能提高客户生命周期价值，那么你就可以从现有客户那里获得更多的收入，同时还能保持较低的流失率。
据Forrester 研究结果表明，80%的销售人员表示，CRM 将他们的客户生命周期价值提高了 1-10%。在 24% 的案例中，客户生命周期价值从 11%增加到20%。
这是 CRM 的另一大优势。
5、潜在客户转化率
据 Forrester 的研究结果显示，74% 的销售人员表示 CRM 对转化率产生了积极影响，大约30%的受访者在实施 CRM 后转化率增长了 11-20%。
当然，CRM不是灵丹妙药，然如果你拥有适合你业务的解决方案，并能以正确的方式使其得以使用，那么就可以通过CRM带来业务价值。
以上数据表明，有89%的公司在实施CRM后得到了销售业绩的增长。
CRM系统对企业当然重要，但仅仅是实施CRM并不能马上得到成果，你还需要祖安泽正确的CRM，比如我们在线SCRM，设定正确的目标和流程，如果你对我们在线SCRM感兴趣，可以私我“120”，申请体验！
虽然有一些公司因为选择了错误的CRM导致对CRM的幻灭，但更多的公司看到了实施CRM后带来的业绩提升，相信你也会是其中之一。
